Cliques no link do Instagram: onde ver e por que o número nunca bate

Nos insights de uma conta profissional, na seção de atividade do perfil, aparecem os toques em cada elemento clicável: o link da bio, o botão de e-mail, o de telefone, o de "como chegar", quando existirem, e os toques em figurinha de link nos Stories, que ficam nos insights daquele Story.

Todos são números agregados. Não existe forma de saber quem clicou, e essa é a mesma limitação de visitas ao perfil: o Instagram não expõe identidade de comportamento passivo.

Um detalhe que confunde: nem todo perfil tem link clicável na legenda de post. Isso continua restrito à bio, aos Stories e a alguns formatos, e é por isso que a página de links na bio virou padrão de mercado.

O Instagram diz 300 cliques e o Google Analytics do seu site registra 180. Nenhum dos dois está errado, e as causas são bem conhecidas:

• Desistência no carregamento. A pessoa toca e fecha antes de a página abrir. O toque contou, a sessão não.
• Navegador interno. O link abre dentro do aplicativo, com cookies e scripts que se comportam de forma diferente.
• Bloqueio de rastreamento. Configurações de privacidade impedem o disparo do analytics do site.
• Toque duplo. Dois toques rápidos podem contar duas vezes de um lado e gerar uma sessão só do outro.
• Janela de sessão. A mesma pessoa voltando em minutos conta como uma sessão e dois cliques.

A conclusão prática: use o número do Instagram para comparar publicações entre si, e o do site para medir conversão. Não tente reconciliar os dois.

Sem parâmetro na URL, todo tráfego de Instagram cai num balde só e você não sabe se veio da bio, de um Story ou de uma campanha.

A correção é UTM: acrescente parâmetros à URL para o analytics separar a origem. Um esquema simples que funciona:

• Origem sempre a mesma, para agrupar tudo que vem do Instagram.
• Meio distinguindo bio, Story e post.
• Campanha com o nome da ação ou do conteúdo, para comparar peças entre si.

Feito isso, o número do site passa a responder perguntas que o número do Instagram nunca vai responder: quanto tempo essas pessoas ficaram, o que fizeram e quantas compraram.

• Calcule cliques sobre visitas ao perfil. É a taxa de conversão da bio, e ela depende do texto e do botão, não do conteúdo que trouxe a pessoa.
• Compare Stories entre si. A figurinha de link em Stories tem taxa muito diferente conforme o quadro em que aparece.
• Teste o texto que antecede o clique. Trocar a chamada da bio é a mudança mais barata que existe.
• Não compare com CTR de anúncio. São bases diferentes, e a comparação sempre favorece o anúncio.

• Sei onde cada tipo de clique aparece nos insights.
• Não espero que o número bata com o analytics do site.
• Uso UTM para separar bio, Story e campanha.
• Calculo cliques sobre visitas ao perfil, não sobre alcance.
• Não uso ferramenta que promete identificar quem clicou.